图为仲裁员上门为当事人办理业务

图为仲裁员上门开展调解工作

图为当事人赠送锦旗

　　2025年6月27日，一宗特殊的劳动争议仲裁调解在市劳动人事争议仲裁委员会古镇派出庭进行，市劳动人事仲裁院工作人员主动上门服务，为因病瘫痪无法申请劳动仲裁的劳动者在家申请劳动仲裁，并促进劳资双方进行和解，以仲裁调解的方式解决了双方之间的争议。

　　打破常规上门去，仲裁服务到家里。卢先生与工作单位存在劳动纠纷，但因突发疾病瘫痪在家，无法行走也无法言语，其身体状况无法支撑其亲自填写仲裁申请书以申请劳动仲裁。了解到这一特殊情况后，市劳动人事仲裁院第一时间启动“便民服务快速响应机制”，在征得当事人同意后，立即协调时间，安排工作人员携带案卷材料和移动办公设备赶往卢先生家里，为其现场办理仲裁案件受理程序。“没想到你们能特意来到我们家里！实在是太感谢了！”卢先生的妻子赵女士对着上门服务的仲裁员连声道谢，并对市劳动人事仲裁院的做法表示高度赞赏。

　　情理法交融化争议，病榻前暖心调解。卢先生因病无法说话，但其尚具有清晰的意识，能够用点头摇头等肢体动作表达自己的意思。在安静的病床旁，仲裁员细致核对案卷材料，耐心询问卢先生的诉求，确认其意思表示后，仲裁员又以柔性方式厘清劳资双方解除劳动关系的争议焦点，向企业代表阐明法律义务，积极引导其理解劳动者当前困境。经过前后多次的温情疏导与释法明理，劳资双方最终达成和解协议，用人单位在调解现场当场按约定支付调解款项。为了表达谢意，申请人卢先生在案后特委托他人向经办仲裁员送上锦旗。

　　服务无界更贴心，仲裁便民新探索。群众行动不便，服务多走一步！上述卢先生的争议调处，是市劳动人事仲裁院的一个办案缩影和具象呈现。近年来，市劳动人事仲裁院持续深化多项便民服务，不断提升仲裁服务效能：一是针对高龄、残疾、重症当事人开通“绿色通道”，提供上门立案、案前调解服务；二是推行线上申请、线上庭审服务，当事人可在“粤省事”指尖申请劳动仲裁服务，并申请线上调解、审理，近年来已开展线上庭审近400宗；三是实施“全城通收”便民服务，群众可在我市市镇两级任一仲裁窗口提交申请材料；四是创新建立弹性庭审机制，针对务工群体作息特点，至今已开展夜间庭、周末庭审200余场次；五是认真落实法律援助服务项目，在立案窗口设置律师坐席，为维权劳动者提供专业的法律意见与法律援助；六是推行青年仲裁员志愿者普法服务机制，全市80余名仲裁员积极参与，至今已开展一对一志愿服务630余次。

　　接下来，市劳动人事仲裁院将继续践行“为民服务”理念，不断创新服务模式，优化办事流程，打造便民高效仲裁服务，进一步提升办事群众的满意度和获得感，力求让每一位当事人在每一宗案件中都能感受到公平正义与高效服务。市劳动人事仲裁院将努力以“小服务”推动“大民生”，为构建全市和谐劳动关系作出积极贡献。