当“数字化基建”赋能老年健康照护生态，当母婴护理实现标准化建设，“南粤家政”如何焕发新动力？8月11日，由广东省人力资源和社会保障厅发起的“南粤家政”高质量发展深调研活动走进中山市，探访家政龙头企业如何做精传统服务、做优创新服务，观察中山市“南粤家政”实施以来的建设成效。
据中山市人社局相关负责人介绍，2019年以来，中山市多措并举，积极搭建“香山家政”服务平台，完善家政行业管理规范，加强家政服务培训基地建设，健全全市家政服务信用体系、标准体系、产业体系、保障体系，以打造家政基层服务站为抓手，构建“15分钟家政服务圈”，真正把“南粤家政”工程办成群众满意的民心工程。
银康科技董事长李志华介绍社区整合照护体系。
新科技，更精准
数字化养老新模式满足多元化需求
“其实，整套养老服务的需求是很多元的。”李志华是银康（中山）科技有限公司的董事长，2017年，他从数字化老年健康照护切入家政行业。他认为，以数字化技术作为支撑的整合照护能更好地满足老龄化社会老年人多元化的服务需求。在他看来，数字化发展对于养老服务产业而言至关重要：“有了数字化，才能驱动整个养老服务生态，让大家协同起来为老人提供服务。”
据了解，银康科技服务模式是通过评估老人健康状况以明确服务需求、制定照护目标，继而按需匹配社会照护资源，提供服务，并监督照护过程，回顾照护结果。李志华举例，对于患有认知障碍症的老人，平台会匹配具备养老护理员专业技能、专门照护认知障碍症老人的家政人员，首先确保服务人员对认知障碍症有正确的认识，从而提供精准有效的服务。
银康科技智慧居家安全及健康监护套件。
同时，银康科技根据影响老年健康的主要风险，推出包括健康监测仪、平衡体脂秤等智能化、适老化硬件产品及智慧健康监护系统等数字化产品，可实现远程健康监护和应急响应等。
李志华介绍，银康科技可以为家政企业、社区基层服务站提供数字化整合照护支撑体系。“我们围绕两个中心来建设，一个是区域老龄健康的指挥调度中心，即按需匹配社会照护资源；另一个是在基层服务站中扮演的角色——响应中心，即主动向老人提供监护服务，在前线处理紧急情况。”
社区是家政服务的最后一百米，推进基层服务示范站建设，打造社区一体化便民载体，养老服务是必不可少的。据了解，2021年，中山市已有25个基层服务示范站正式投入使用。预计到2022年底，全市将建成超50个“南粤家政”基层服务示范站。
李志华认为，家政基层服务站是社区整合照护的最佳载体。据了解，目前，银康科技承接了中山市智慧养老信息平台、老年人居家安全和健康监测服务等项目的建设和运营，智慧养老信息系统在全国15个省100多家养老机构提供服务，并已启动与广州市、中山市家政行业合作，以家政基层服务站网络为载体，为社区老年人提供数字化老年健康照护服务。
从事数字化老年健康照护这些年来，李志华认为，目前数字化最大的难度在于行业主体各自为政。“哪怕很多养老服务企业都有信息化，但都是孤岛。”他也表示，数字化属于新基建，需要时间来构建，而“南粤家政”工程实施这三年来，积极推进家政与养老的融合发展，将健康照护下沉到社区，推动社区整合照护的实现，为老龄健康照护的数字化打下了基础。
红珊月嫂培训室内，月嫂新手正在学习新生儿日常护理。
新理念，高标准
传统家政服务规范升级
“我们给宝宝翻身一定要注意护住宝宝的颈部。”在中山市花园新村的一座小院中，红珊月嫂的培训室总是满课状态，来自各地的年轻月嫂们正对着仿真婴儿模型学习新生儿日常护理。
总经理李春燕介绍，中山市红珊月嫂总公司主打母婴护理服务，成立于2008年，是中山市最早实施员工制的家政服务企业之一，曾获2021年度“南粤家政”省级家政服务诚信示范企业称号，拥有月嫂服务团队超过500人。近几年来，随着服务需求增长和专业化服务水平提升，越来越多的新生力量涌入，客户群体也呈现出年轻化状态。“这也意味着传统家政企业面临着专业技能提升及服务模式转变等各方面的挑战。”李春燕说。
如何迎难而上抢占先机？“标准化”“个性化”服务成为红珊月嫂的突破口。为适应近几年母婴市场需求变化，红珊加强员工培训，紧跟时代潮流。上岗培训从最初的7天时间延长至21天，上岗约3个月之后，还有提升培训和不定期的“回炉重造”，以保证其技能水平稳定。面对年轻客户群体的需求转变，红珊将月子餐、家庭餐制作及家庭收纳课程加入岗前培训，以此顺应新一代宝妈的个性化需求。
李春燕感慨，近年来，红珊的发展切切实实得到了“南粤家政”工程的助推。一方面是促成校企合作，增加从业人员供给——“南粤家政”实施3年来，红珊已与十余家职业培训学校达成合作，从学校招收了30多名从业人员；另一方面，成为中山市“南粤家政”基层服务示范站后，红珊得以更好地与周边社区进行联动，根据社区居民的家政需求匹配服务、为社区居民提供就业机会，从而形成品牌效应。
