为切实解决群众急难愁盼问题，市人社局创新推进网上咨询事项办理，聚集数字赋能，12345政务服务便民热线“智能派单”通过诉求内容进行事项信息分类、快速匹配职能科室，大幅压减工单流转时长和提高办理效率，实现接得快、分得准、办得实、参谋高。

　　8月10日上午，市人社局邀请市12345投诉举报平台管理中心负责人和技术骨干，开展12345热线“智能派单”业务培训班，各科室（单位）负责人和经办人员共56人参加。平台管理中心负责人结合我局工作实际，从诉求登记、热线审核、部门审核、部门处理、热线复核等五个环节，工单办理时限、系统功能、实操应用、注意事项等四个重点，深入浅出进行了讲解，培训中一并设置了提问互动环节，科室人员将培训中的疑惑，或者实际工作中的问题进行请教，平台管理中心一一作出回应，培训达到了预期效果。

　　下一步，市人社局将严格按照有关要求抓好12345工单办理，进一步探索常态化的业务指导与交流互动机制，多措并举提升全市人社系统依法行政能力和服务质效。

　　中山市人力资源和社会保障局

　　2023年8月15日