2025年7月28日，申请人吴某就被申请人中山某中医诊所关于解除、终止劳动合同纠纷一案向市劳动人事争议仲裁委员会申请仲裁。收案后，三乡镇仲裁派出庭和市仲裁院仲裁员联手发力，市镇联动，前后经过多轮沟通，最终促成双方握手言和，实现案结事了。

　　用心沟通解心结，案前调解有温度。同年8月5日，三乡派出庭仲裁员通过电话联系被申请人某中医诊所的负责人梁某，初步厘清争议背景。8月11日二次沟通时，梁某妻子莫某情绪激动，泣诉其诊所经营已陷于困境，员工轮休、营收锐减、入不敷出。仲裁员见状主动提出面谈，莫某起初坚持律师建议的拒绝调解或仅接受2万元的方案，还播放了与律师的微信对话。仲裁员温和引导“调解协商才是化解纠纷的最佳途径”，并从专业视角分析法律风险，晓之以理动之以情，承诺将全力促成调解。莫某这才卸下心防，并表示：“交给你们处理，我放心！”

　　市镇联手化干戈，秉公断案有力度。在后续面谈中，仲裁员始终坚持“法理为纲、情理为脉”的方式去梳理化解矛盾，既体谅诊所经营压力，又明确作为企业的法律责任，结合申请人系刚生育完小孩的女职工这一身份，援引法规逐条解析，引导双方互谅互让，尽量协商解决纠纷。但因双方差距较大，案前调解未能成功，后市劳动人事争议仲裁委员会于8月21日正式立案受理，该案转由市仲裁院审理二庭承办。市院仲裁员接手后，虽然已安排了9月初的庭审，但仲裁员并未放弃调解，收案第一天就与双方当事人沟通了近2个小时，之后的一个星期都在与申请人和被申请人进行法律与情感的“拉锯”，背靠背做双方的思想工作，功夫不负有心人，在仲裁员坚持不懈的努力下，双方当事人终于达成了一致，并于8月29日在仲裁庭签署了调解协议，诊所的负责人梁某当场一次性转账3.5万元给申请人吴某了结纠纷。

　　锦旗承载信任，温情传递力量。2025年9月5日，诊所负责人梁某之妻莫某精心装扮后专程向仲裁员送来了载有“秉公明辨 纾困暖心”的锦旗。她说自己之前曾咨询了律师，对方说仲裁只会偏袒工人的，但面谈时仲裁员的一句“我们来处理吧”让她瞬间破防，也给了她支撑下去的力量。她哽咽道：“最绝望时，是你们用专业和耐心拉了我一把。那句承诺让我深感人间温情，相信公平就在身边！”她特别强调，“请将这份温暖传递下去——没有爱的行动，便没有真正的解决。”鲜红的锦旗不仅是感谢，更是对“仲裁为民”理念的生动诠释，也是鞭策全市仲裁员用心用情办案的最好动力。

　　近年来，我市两级仲裁机构始终坚持调解优先、全流程调解的办案模式，随着“一站式”纠纷解决平台的搭建，诉前联调工作成效明显，全市仲裁案件调撤率连续四年保持在60%以上，部分镇街仲裁庭的调撤率达80%以上，近几年共收到当事人致谢锦旗近50面，真正实现“案结事了人和”。下一步，市仲裁院将继续坚持源头治理总原则，构建多元化的劳动争议解决机制，最大限度地把矛盾纠纷解决在基层和萌芽状态，并持续探索有力度又有温度的仲裁办案模式，为构建和谐劳动关系贡献人社力量。