“没想到这么快就能拿到钱，心里踏实了。”在仲裁调解协议上签下名字后，环卫工人刘某等人的表情明显放松下来。一场涉及10名环卫工人、诉求金额高达34万余元的集体劳动争议，在仲裁员的精心调解下，最终以11万余元达成和解并当场付清，实现了从激烈对立到案结事了的转变。

　　案情回顾：当“集体诉求”遇上“经营困局”

　　案件起因清晰却棘手。刘某等10名环卫工人，因用人单位（被申请人）未能继续承包原服务社区的垃圾清运业务，在2026年2月劳动合同期满后未获续签。工人们认为解约责任在单位，遂提出支付经济补偿、高温津贴等诉求。而被申请人则陷入经营困境，不仅对其中8名工人的劳动关系主体资格提出异议，更认为工资本身已包含了补偿费用，无力承担高额索赔。

　　一边是环卫工人群体的合法权益与生活保障，另一边是失去核心业务后企业的现实困难，双方立场悬殊，调解一度陷入僵局。

　　破局策略：从“查实情”到“背靠背”调解

　　面对僵局，仲裁员没有急于开庭裁决，而是制定了“查明底数、精准沟通”的调解策略。首先，仲裁员主动前往涉案社区进行实地核实，确认了被申请人确实有一笔业务押金滞留社区，且金额足以覆盖工人诉求。这一发现成为打破僵局的关键“筹码”，也让后续的沟通有了坚实基础。

　　随后，仲裁员启动“背靠背”沟通模式，分别与双方深入交谈。面向被申请人，仲裁员聚焦“法律风险”与“现实成本”：一方面，深入分析其关于劳动关系主体资格的抗辩因证据薄弱而可能不被支持的法律风险，并明确其因自身原因不续签合同依法应支付经济补偿；另一方面，提示其若进入财产保全和漫长仲裁诉讼程序，社区押金将被冻结，将加剧经营困难。面向申请人，仲裁员则重在“换位思考”与“现实考量”：如实告知被申请人已无实际经营业务的困境，引导工人们理解对方，并说明调解能够快速兑现权益，避免裁决后可能面临的执行难与时间成本。

　　定纷止争：各退一步，握手言和

　　经过多轮耐心沟通与法律释明，双方的态度逐渐从对抗转向务实。在第二次调解中，申请人一方基于实际情况，主动放弃了高温津贴、年休假工资等诉求，仅主张经济补偿，并大幅下调了金额。被申请人一方也正视了法律风险与调解效率，认可了与全部10名申请人的劳动关系，同意在可承受范围内支付款项。最终，双方达成一致：被申请人当场一次性支付11万余元调解款，双方所有争议就此了结。

　　办案心语

　　这起案件的成功调解，关键在于仲裁员没有停留在“就案办案”，而是通过前期扎实的实地核查掌握了关键事实，并运用“背靠背”沟通精准切中了各自的核心关切——对劳动者是“权益能否快速实现”，对企业是“风险与成本如何最小化”。调解的魅力，在于在法律的框架内寻找情理的交汇点。当双方在仲裁员的引导下，从坚持“各自立场”转向计算“共同损失”、寻求“最优解”时，破局便水到渠成。最终，十一万的调解款，换来的不仅是十名环卫工安“薪”的踏实，也是一家困境企业得以喘息的契机，这或许正是“仲裁为民、调解息诉”价值最生动的体现。